Szukaj
0
twój koszyk 0
Koszyk jest pusty
Suma 0
Realizuj zamówienie

  • Reklamacje

Brak zgodności towaru z umową — postępowanie reklamacyjne konsumentów

1. W przypadku wystąpienia braku zgodności Towaru z umową Konsument ma prawo do
reklamacji w oparciu o przepisy o niezgodności towaru z umową wynikające z przepisów
prawa.
2. Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia (Towaru) z umową.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili
jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności
towaru do użycia jest dłuższy.
4. Reklamacja może został złożona przez Konsumenta:
a) w formie pisemnej na Adres korespondencyjny Sprzedawcy;
b) w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany w § 1 Regulaminu;
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Kupujący niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeżeli Kupujący będący konsumentem zażądał
wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając
kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w
terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
6. Celem ułatwienia sprawnej obsługi reklamacji rekomenduje się, aby Konsument podał w
zgłoszeniu reklamacyjnym informacje umożliwiające Sprzedawcy zidentyfikowanie
zamówienia:
a) dane Kupującego, w tym adres e-mail lub adres korespondencyjny, umożliwiające
komunikację z Kupującym, celem ustosunkowania się do zgłoszonej reklamacji,
b) informację czy reklamacja ma być rozpatrzona na podstawie rękojmi czy gwarancji
(jeśli została udzielona),
c) dane identyfikujące zakup (datę nabycie, nr zamówienia/faktury/paragonu),
d) dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia/wykrycia,
e) wskazanie żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot gotówki/odstąpienie).
7. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub
wymiany. Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie.
Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt. Jeżeli towar został zamontowany
przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, przedsiębiorca demontuje towar oraz
montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych
czynności na swój koszt.
8. Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy gdy;
a) przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
b) przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową
c) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował
doprowadzić towar do zgodności z umową;
d) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo
odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy bądź wymiany;
e) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on
towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności
dla konsumenta.
9. Konsument nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy jeśli brak zgodności towaru z
umową jest nieistotny.
10. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na
podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych
towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z
towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził
się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
11. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego
koszt.
12. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne w skutek skorzystania przez niego z prawa
obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
od:
a) w przypadku oświadczenia o obniżeniu ceny — od dnia otrzymania oświadczenia o
obniżeniu ceny,
b) zaś w przypadku oświadczenia o odstąpieniu od umowy – od dnia otrzymania towaru
lub dowodu jego odesłania.
13. Sprzedawane towary objęte mogą być gwarancją producenta bądź dystrybutora. Informacje o
tym każdorazowo uwidocznione są w treści oferty. Kupujący uprawnienia z tytułu gwarancji
powinien wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej
(oświadczeniu gwarancyjnym). W przypadku bliższych informacji dotyczących gwarancji
prosimy o kontakt ze Sprzedawcą.

Adres poczty elektronicznej do reklamacji — sklep@graveric.eu
Telefon kontaktowy Sprzedawcy — 501 178 003 oraz 512 910 460
Adres do zwrotów i reklamacji — Al. 3 Maja nr 1, Ostrowiec Świętokrz. 27-400


Sklep internetowy na oprogramowaniu sky-shop.pl